Mystery shopping jest to jedna z usług, którą w swojej ofercie ma agencja badawcza Arket z Krakowa. Badanie mystery shopping polega na obiektywnej ocenie jakości obsługi klienta w badanej firmie. Jest ono realizowane przez odpowiednio przeszkolonego, niezależnego obserwatora – audytora, wcielającego się w rolę tajemniczego klienta, który poprzez obserwację, rozmowy z pracownikami w codziennych warunkach pracy oraz odgrywanie scenariuszy, zbiera potrzebne informacje oraz sporządza notatki z wizyty w konkretnym punkcie sprzedaży. Dzięki tej metodzie można uzyskać pakiet niezbędnych informacji z „ punktu widzenia klienta”, które pomogą odpowiednio dopasować proces obsługi do specyficznych wymagań nabywców oraz stwierdzić jakie obszary obsługi klienta funkcjonują prawidłowo, a jakie wymagają poprawy i udoskonalenia. Zainteresowane firmy prosimy o kontakt z agencją badawczą Arket.
Zobacz: http://arket.pl/